Als Support Specialist ben je de brug tussen het bedrijf en de eindgebruikers. Je staat dagelijks in contact met klanten voor het bieden van eerstelijns telefonische en 'remote connected' ondersteuning. Dit omvat het analyseren van reagens- of QC-problemen en het implementeren van passende corrigerende maatregelen. Daarnaast verstrekken we eerstelijns technische ondersteuning voor onze geïnstalleerde instrumenten bij klanten, waarbij je hen helpt na installaties en het oplossen van kwaliteitscontroleproblemen. Ook werk je intensief samen met de buitendienst, waarbij je jouw expertise deelt over state-of-the-art instrumenten en reagentia. Dit geldt zowel op applicatief als technisch gebied.